FAQ

La FAQ ci-dessous présente quelques préoccupations courantes de nos clients avant d'acheter les produits. Si vous avez d'autres questions, veuillez simplement les envoyer à sales@woosir.com.
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  • Entretien du produit

Paiement

Nous acceptons actuellement les paiements via PayPal (le paiement par invité n'a pas besoin d'un compte PayPal pour nous payer), Klarna, VISA/MASTER/MAESTRO/AMERICAN EXPRESS/DINERS CLUB/DISCOVER les paiements par carte de crédit.

1. Pas assez de fonds sur la carte pour finaliser la transaction.
2. La banque émettrice de la carte n’est pas digne de confiance pour nous. Nous vous informons que vous pouvez essayer avec une autre carte de crédit.
3. Les informations CVV ou de carte sont erronées - les utilisateurs font souvent des erreurs lors de la saisie.
4. Carte expirée.

Commande

Bien que nous vous encourageons fortement à vérifier les couleurs, les tailles et les adresses avant de passer une commande chez nous, nous comprenons parfaitement que des choses peuvent survenir et que des erreurs peuvent être commises. Nous traitons les commandes 1 à 3 jours ouvrables après leur passation. Si une modification doit être apportée à votre commande, veuillez nous contacter à sales@woosir.com dans les 24 heures et nous ferons de notre mieux pour prendre en compte ce changement, MAIS nous ne pouvons faire aucune promesse. Si le ou les articles ont déjà été expédiés depuis notre centre de distribution, nous ne pouvons pas modifier la commande. Dans ce cas, nous vous fournirons les coordonnées du transporteur afin que vous puissiez le contacter et demander un changement d'adresse.

Expédition

Nous expédions dans le monde entier. Il peut y avoir des endroits particuliers vers lesquels nous pourrions avoir besoin d'informations supplémentaires pour expédier. Cependant, si un événement aussi rare devait se produire, nous vous contacterons dès que possible.

Il est très rare que nos clients doivent payer une taxe d'importation ou des frais de douane, mais étant donné que nous expédions dans le monde entier, nous ne sommes pas responsables des frais que votre pays impose pour l'importation de colis. Veuillez vérifier auprès de vos douanes locales pour voir s'il y aura des frais en cas de doute.

Le délai d'expédition générique sera de 6 à 8 jours ouvrables. Mais le délai d'expédition des produits de la collection « Artisanat du cuir véritable » n'est que de 5 à 7 jours ouvrables ! Plus tôt vous passez une commande, plus tôt nous commencerons à préparer votre article. Merci.

N'importe qui à la maison peut recevoir le colis au nom du client. Habituellement (mais pas toujours), le facteur laissera un bon de retrait si personne n'est à la maison et vous pourrez récupérer votre colis au bureau de poste le plus proche. Nous ne sommes pas responsables des colis non réclamés.

Si vous souhaitez suivre l'état de votre commande, comme où se trouve votre commande, quand vous recevrez votre commande, si votre commande a déjà été expédiée, veuillez nous contacter par e-mail à sales@woosir.com ; nous vous enverrons également automatiquement numéro de suivi et site par email.

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes dans les 48 États contigus des États-Unis. Certaines exclusions s'appliquent. Les frais d'expédition seront calculés automatiquement si l'adresse de livraison est en dehors des États-Unis.

Retour

Nous vendons des produits que nous pensons être de haute qualité et fiables. Avant d'expédier chaque article à nos clients, notre personnel Q&C effectuera une vérification détaillée pour garantir la haute qualité et n'enverra jamais volontairement des marchandises endommagées ou défectueuses.

Les clients doivent contacter le service client de woosir.com pour lancer le processus de retour dans les 14 jours suivant la date de signature. Si votre produit arrive de manière défectueuse, mal expédié ou avec une erreur de couleur, vous avez droit à un remboursement complet. Pour plus de détails sur les retours, veuillez lire notre politique de remboursement.

personnalisation de la commande

Chaque page de produit possède sa propre section de personnalisation pour permettre aux clients de choisir le type de personnalisation, le téléchargement du fichier de logo et la zone de taille pour imprimer le logo si vous avez besoin de personnaliser votre commande au détail. Pour la commande de personnalisation en gros, veuillez cliquer ci-dessous pour vérifier le https://woosir.com/pages/corporation-order

Entretien du produit

1. Veuillez utiliser un chiffon en coton doux et de la cire pour cuir pour nettoyer le cuir, afin de ne pas endommager le cuir, les articles en cuir ne doivent pas être nettoyés directement dans l'eau.
2. Évitez l'exposition prolongée du cuir, de la pluie ;
3. Évitez tout contact avec des substances acides et alcalines, des substances corrosives, de l'huile ;
4. Évitez tout contact direct avec des objets pointus et durs ou toute friction ;
5. Pour éviter le surpoids ou une charge excessive ;
6. Lorsque le cuir est affecté par l'humidité, immédiatement séché à l'air libre ou séché avec un vent chaud ;
7. Lorsque le cuir doit être collecté à long terme, il faut placer un agent hydratant à l'intérieur du cuir, et avec un sac en plastique scellé et stocké dans un endroit frais.